Customer experience: Cesta k loajálnímu zákazníkovi

Co to ta zákaznická zkušenost (Customer experience = CX) vlastně je a jak ji zabudovat do marketingu tak, aby přinášela ovoce? Naučíš se mapovat zákaznickou cestu, sbírat zpětnou vazbu a sledovat ty správné metriky. A hlavně implementovat změny, které budou mít okamžitý dopad.

Co se na webináři dozvím?

• Co je to vlastně CX a co dokáže přinést?
• Co to je Customer journey a proč je tak zásadní?
• Jak poslouchat a pochopit očekávání zákazníka – momenty pravdy?
• Měření CX – jak si vedeme v očích zákazníka.
• Implementace zjištění do reality a nastartování růstu.
• Jak prodávat vaši success story dál do firmy.

Budeš (se) umět

• vcítit do typického zákazníka. A popsat ho.
• zmapovat journey svých zákazníků.
• poznat momenty pravdy a zjistit jak si v nich jako značka vedete.
• nastavit měření CX.
• identifikovat a realizovat aktivity pro zlepšení  CX. 
• komunikovat CX své výsledky dál do firmy.

Co si potřebuješ na hodinu připravit?

1. Zamysli se nad nedávnou skvělou a hroznou zákaznickou zkušeností ze svého života.
2. Zamysli se nad tím, co tvoje firma dělá skvěle pro zákazníka a co jí to přináší.
3. Zamysli se nad tím,  co naopak tvoje firma nedělá z pohledu zákazníka dobře a co ji to přináší a co bere.
4. Podívej se na Google, co to znamená Customer journey a Moment pravdy (moment of truth).
5. Zamysli se nad tím, jak vypadá váš typický zákazník (persona).

Bude záznam z webináře?

Ano, pošleme ti ho 24 hodin po ukončení webináře.

Zdroj ke statistice: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/experience-led-growth-a-new-way-to-create-value